渭南华州区网红培训培训机构

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一、网络主播运营的定义及工作内容

二、网络主播运营需要具备的能力和素质

三、主播培训目的及流程

四、主播的拉新、留存、促活、转化四部曲



一、网络主播运营的定义及工作内容
1、网络主播运营的定义

网络主播运营指的是通过培训、包装、推广等人工干预手段，使签约至本公会、公司旗下的签约艺人（主播）获得成长并最大限度实现他们自身价值的一系列措施。

2、网络主播运营的工作内容

1）持续系统培训新入职、新签约的主播；

　　“一开始只收99元，但只是拿到视频资料。要进一步学习，交588元，才能进入基础班。后面还有更高级别的实战班，但得不断交钱。”阿彬说。

在线时长：在线时间的长短，直接决定了她的传播数量，简单点说就是认识你的人的多与少，两个气质差不多的妹子：A每天在线两个小时，B每天在线4个小时，一个月下来她们各自累积的粉丝、收入相比较肯定是B要多一些，这个是毋庸置疑的。

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中国传媒大学老师、前沿互联网公司总监和知名网络明星等专业师资团队。

正式开播后，直播间里上演的则像是一场和时间的竞赛。“通常一场6-8小时的直播下来，主播会展示45套左右的服装。”老罗介绍，为了保障充足的换装时间，主播助理会在一旁把即将换上的服装准备好，有时也会临时上阵，在有限的时间里给粉丝呈现更多。除了助理这一角色，为了保障一场直播的效率，在直播间里忙碌的还有后台运营。他们就像是直播间的“数据大脑”，通过后台数据分析主播的直播情况，比如粉丝增长量、观看量、进店量、转化率等内容，判断主播在什么时间该上什么产品，该给粉丝发送什么福利，以确保互动效果达到最佳。初期摸索事实上，无论是机构负责人赵明理还是负责货品供应的老罗，都已在女装行业沉浸多年。从早年建立自己的女装品牌，到成为淘宝主播孵化机构的一员，早年积累的行业资源，成为他们“入淘”的基石。但这样的转型之路并不容易。淘宝直播起步的2016年，正值秀场直播大热。对于“梵维”这样的机构而言，最大的困难在于找到合适的主播，并说服她们相信电商直播的未来。为此，赵明理选择了一个并不聪明的办法用承诺底薪的方式把人留住。“那一年，我们把此前在女装行业的积累，都投入进去了，机构在亏损的状态下走过起步阶段。而且，那个时候更困扰我们的地方在于，电商直播是个全新的事物，没有人知道该播什么（产品），怎么播才是对的。”早期，赵明理和同事对于电商类主播的理解，就是“能开口说话的货架”。“我们并不清楚消费者需要什么，所以那时，我们的主播可能一会儿展示服装，一会儿又去卖卖食品。两个毫无关联的商品，常常出现在一个场景下。”这样的混沌摸索持续了将近一年。淘宝直播运营团队和消费者的信息反馈，也让赵明理逐渐认识到一个问题：是不是可以试试，回到自己曾经深耕多年的女装领域，专注地做好一件事？2017年中旬开始，“梵维”把全部精力投向了女装直播，签约的主播大多也是模特出身。“粉丝需要什么”赵明理做过一个小小的统计，机构成立将近3年的时间里，下单最多的是30多岁的女性。已经拥有50万粉丝的茉莉mollydale是机构中的一名95后年轻主播。“我们发现一件很有意思的事情在于，虽然主播是95后，她的粉丝却是集中在30-45岁的中年女性。所以我们会根据粉丝的喜好，主播个人风格特质，来给主播准备相应的商品。”老罗观察发现，精准的风格定位，也帮助茉莉mollydale获得了商业意义上的成功，“在她的直播间，粉丝的复购率高达90%以上”。直播间定期会进行装修，时下流行的Ins风墙面，也被“搬”进了淘宝直播。像影棚一样，每面墙也打造成了不同的主题色和样式，和主播风格形成对应“目前，我们机构合作的供应商大概有200多家。但即便这样，每个月，我大概都有一半的时间在杭州、深圳等地的服装市场跑，去找适合我们直播间粉丝定位的商品，再和厂家一个个去谈。”赵明理说。淘宝发布的数据显示，有经济基础和稳定收入的80后，女性，网购数年的老司机，是淘宝直播用户的主要人群。和其他直播平台相比，消费者在淘宝直播上更为关注的是主播在相关领域的专业程度，这也促生了一批模特，主持人等专业女性主播的成长。赵明理举例介绍，“比如一件羽绒服，当主播穿在身上做展示的时候，她对面料、充绒量等需要有清晰的了解。当粉丝把问题抛过来的时候，她在第一时间也要给予解答。当然，这些对新人主播来说并不容易。”新人，新场景2016年“入淘”以来，如今，梵维机构拥有一个上百人的大团队，包含40名主播和60多名工作人员，单场直播带货成交超千万的主播也不在少数。但如何让新人主播看到成长空间？赵明理常提起的主播“老板娘悦悦”的例子。虽然去年12月才从档口小妹转型成为主播大军中的一员，“老板娘悦悦”却在一个月的时间里积累了6万粉丝。在他看来，这和机构制定的新主播培养路径也有着某种关联。“我们给新主播拟定了一个系统的培训方案”，赵明理介绍，除了上播前的基础培训，新主播入职后需要在机构优秀主播的直播间里担任15天的助理工作，学习销售技巧和粉丝互动的方式，“从最基础的打招呼开始”。正式上播后，为了鼓励新人，机构特别会给新人准备一些性价比更高的产品，“价格优惠的商品，更容易出手，经过这样一段时间的积累，新人主播的信心也会在短时间内建立起来。”作为机构负责人，赵明理却甚少对主播的开播场次、时长提出具体要求，“我们只有一个准则，主播的开播时间必须固定。比如，主播已经积累了一批比较忠实的粉丝，打开淘宝直播的时候，总是希望在固定的时间，和一个自己信任的朋友的见面。”“未来，我们希望在直播中植入更多生活化的场景和元素。”赵明理表示，“粉丝买衣服的意愿可能是有限的，但是她（他）的消费场景一定是多元的。比如在服装之外，主播也可能给用户推介家居生活用品。”“但这与初期，‘杂货铺式’的展示不一样”，他特意强调，“给粉丝做画像，从他们的需求出发，这是我们正在做也会一直做下去的事情

2）主动提出、发现所负责主播在开播过程中所需要改进的问题，尤其是新人主播在开播过程中遇到各种各样的问题，并给出相对应的解决方案；

听众的多少就代表了这个主播的价值。没有人会去做一档没有听众的节目。站在听众的位置以及立场用客观的态度审视自己的节目。从而做出相应的修改。达到更加贴近听众以及让听众接受的目的。

2.节目不是煎熬。

作为一个主播为什么做节目？为什么会去喜欢主播？其实大多数原因是因为要满足自己的虚荣心。学会去享受一档节目是每个主播应该学会的基本技巧。有时候我们会发现这档节目很难熬。为什么？原因就是没有听众跟你互动。没有互动的原因还是在于你的节目不够吸引人。这些因素大多数在于主播自己。面对煎熬的时候可以试着去增加互动性，去考虑你哪里做的不足，从而在最短的时间内改变不足之处。如果当你觉得做档是一种煎熬的时候那么这档节目的失败也就从这里开始了。

3.不自信的主播不是一个好主播。

要求每一位主播都要有绝对的自信。在网络当中我们每一个人都是一张白纸。每一个人都有从新开始的机会。不自信的主播不是一个好主播，当主播开启直播以后那么这个主播就是整档节目的主导者，是在场所有人的领导者。我们主播几乎可以随意的去调节现场听众的心情。主播自信建立在自己的听众以及粉丝成员的支持基础上。既然能考核通过那么就是KK唱响对你的肯定，对你的支持。因为官方不会让一个白痴上去做节目。除非官方是白痴。其实个人认为，做一档失败的节目的学习价值远远要比一档成功节目的学习价值高的多。从来都是从失败中吸取教训，没有哪个主播会在成功的喜悦当中还去想成功的原因。失败并不可怕，可怕的知道自己失败在呢还不去改正。你需要的是反思自己的过错，从而改进。而不是一味的去检讨自己打击自己的自信心。所有的主播都是最优秀的。

4.娱乐节目不能太过分。（互动点）

先从娱乐节目来说。娱乐类型的节目很多互动，通常大家称这种互动形式为“戳”这样的互动方式是现在比较普及的娱乐方式，效果也比较好。但是“戳”也要分人。开玩笑也要有一个度。面对不同的人用不同的方式来互动，听众之所以听娱乐性、互动性节目是为什么？是因为想满足自己的虚荣心，我们可以发现当主播做节目的时候如果跟某一个听众互动的话那么这位听众可能会一直的互动到节目结束。也有可能成为这档节目主播的一位粉丝。但是如果发生过度现象那么听众在公屏上的一些不满文字会直接影响到主播情绪。而且后续的很多问题也会相继出现。所以提醒各位主播掌握这“戳”的度将会给你的节目避免很多不必要的麻烦。

良好的沟通能力：主播技巧，也就是口才，口才很好的，能够把自己的意思能够清晰地传达给下面的游客，能够有效地调动现场气氛，能够从正面影响他人，这个是比较深的层次的；有条件的，可以去培训机构参加一些演讲技巧方面的培训，一个自信的、一个能够影响他人的主播，她的人气，想不高都难。

4、适当的肢体语言：适当的肢体语言有助于你更进一步拉近你和游客的距离，包括微笑、手势、微表情等等。

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影响主播转化率的包括很多种因素，具体详情请参见网络主播培训教程里面的如何做好粉丝的开发和维护这一章节，以及结合高收入主播需要具备哪些必备的能力和素质去培训主播

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具体的情景比如：和粉丝沟通的时候，比较缺乏有效的沟通的方式和方法，打招呼比较生硬，或者是临场应变能力比较弱，对于直播间的冷场现象不知道怎么去处理，遇到某种情况手足无措，不知道怎么处理等等。

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主播一定要先了解粉丝的人群定位，我们往往把粉丝分为三种类型。

【名师】
中国传媒大学老师、前沿互联网公司总监和知名网络明星等专业师资团队。

30%的听众听到主播的节目感觉到了感动。(节目的内容要求留住30%的听众)

技巧之四：建立强大的粉丝群，培养和维护粉丝管理，因为粉丝会给 你带来更多粉丝和消费者，也会帮你打理和处理直播间及粉丝群里你不方便处理的事务，更能给你带来好的主播氛围和气氛。

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